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退換貨政策

Q1.收到的產品發現瑕疵或破碎怎麼辦?

因為DREAMY容器採用玻璃瓶,我們雖已做好防護,但仍免不了發生意外導致破碎或瑕疵。因此當您收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於到貨二日內拍下異常狀況,同時並保留外箱、緩衝材、產品外盒、產品本身、贈品。透過客服管道與我們聯繫,提供照片,將由客服人員為您處理。

 

Q2 .7天滿意鑑賞期內,如何辦理退貨? 有什麼限制嗎?

在收到商品若發現產品瑕疵、破損或使用上有任何肌膚不適,再收到產品後起7天內,至後台系統申請退貨,相關退貨規如下:

1. 訂單退貨請先於線上提出申請 (會員中心訂單查詢申請退貨),請勿自行將商品寄回,自行退回者恕不受理。

2. 退貨需整筆訂單取消,不接受訂單部分退貨。

3. 貨審核通過後,請將完整商品(包含配件:試用品、贈品及其他附件)完整裝箱退回,如有商品缺件或超過7天滿意鑑賞期,恕無法受理退貨服務。

4. 單筆訂單限辦理退貨一次,恕不接受分批退還。

 

Q3.為什麼退貨包裹「只退不換」?

為加速您收到完整商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。若您仍需要其他商品,請重新下單訂購即可,以節省貨物來回寄送所秏費的時間,請您於7天滿意鑑賞期內利用【退貨服務】直接辦理退貨。



Q4.退貨運費由誰負擔呢?

單筆訂單僅享有一次免費退貨服務,DREAMY將派宅配人員前往取回您欲退貨的商品。

若單一訂單多次退貨,除首次外的退貨運費都將由顧客自行負擔。

退款金額會依〔該筆訂單重新計算退貨後的最終訂單金額是否有達免運標準〕為依據,若未滿免運標準,則最終訂單金額將重新加計運費後,才能將您的退貨商品餘額退款到您的銀行帳戶、或刷退 (信用卡付款)



Q5.退貨商品是否能指定收件時間與地點?

在您送出退貨申請時,請填妥退貨地址,宅配人員將於派車取件前與您電話聯繫取件事宜,收貨時間則依物流物線為主,恕無法指定,敬請見諒!

 

Q6.何時能收到退款呢?

收到退貨商品後,我們會在7-15個工作天將款項退回至您的指定帳戶中,退款完成後並會E-MAIL通知,還請您留意信件!